Customer Support Administrator - CS Marketplace
Bergabunglah dengan More Life / CV More Life Jaya sebagai Customer Support Administrator untuk tim CS Marketplace kami di Jakarta Utara! Kami mencari profesional yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa sambil mengelola platform marketplace kami dengan efisien. Di More Life, kami menciptakan pengalaman belanja yang menginspirasi dan memuaskan, dan kami membutuhkan seseorang seperti Anda untuk menjadi bagian dari perjalanan kami.
Sebagai Customer Support Administrator, Anda akan menjadi pusat layanan pelanggan kami, menyelesaikan pertanyaan pelanggan, memecahkan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan. Anda akan bekerja dengan tim kami yang berdedikasi untuk memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan positif. Kami menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk Zendesk, Intercom, dan sistem internal kami sendiri untuk memastikan bahwa setiap pertanyaan dan masalah ditangani dengan cepat dan efisien.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, telepon, dan chat secara profesional dan ramah.
- Menyediakan solusi cepat untuk masalah pelanggan dengan menggunakan alat dan perangkat lunak kami seperti Zendesk dan Intercom.
- Mengelola dan memantau tiket pelanggan untuk memastikan setiap pertanyaan dan masalah ditangani secara tepat waktu.
- Membantu pelanggan dalam proses pembelian dan pengiriman dengan menggunakan sistem internal kami.
- Menyediakan dukungan teknis dasar untuk pelanggan tentang produk dan layanan kami.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk membantu meningkatkan layanan kami.
- Bekerja sama dengan tim kami untuk memastikan bahwa pelanggan mendapatkan pengalaman belanja yang terbaik.
- Memastikan bahwa semua interaksi pelanggan berjalan lancar dan sesuai dengan standar layanan pelanggan kami.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis.
- Pengalaman menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Intercom.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan cepat berubah.
- Kemampuan untuk memecahkan masalah dengan cepat dan efisien.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Pendidikan minimal D3 dalam bidang terkait atau setara.
- Pengalaman dalam industri e-commerce atau marketplace adalah plus.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang