Customer Service Representative - International BPO (UK Clients)

Bergabunglah dengan Broader Horizon Services OPC sebagai Customer Service Representative dan menjadi bagian dari tim BPO dinamis yang berdedikasi untuk memberikan dukungan luar biasa kepada klien dari Inggris. Peran ini menawarkan kesempatan unik untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat berkembang, internasional, dan penuh tantangan di Canggu, Bali.

Anda akan bertanggung jawab untuk menangani panggilan masuk dan permintaan pelanggan dari Inggris, memastikan kepuasan pelanggan dengan menyediakan solusi yang tepat dan responsif. Dengan menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce, Anda akan bekerja dengan tim yang terdiri dari profesional berpengalaman yang berbicara bahasa Inggris dan Indonesia.

Ini adalah kesempatan ideal bagi Anda yang ingin mengembangkan keterampilan pelayanan pelanggan Anda, meningkatkan pengetahuan tentang pasar internasional, dan berkontribusi pada misi kami untuk memberikan layanan terbaik kepada klien kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dan permintaan pelanggan dari Inggris dengan profesional dan ramah.
• Menyediakan solusi yang tepat dan responsif untuk masalah pelanggan menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan menyelesaikan tiket dengan tepat waktu dan akurat.
• Membuat dan memelihara catatan pelanggan yang komprehensif dan terorganisir.
• Mengikuti dan melaporkan metrik kinerja pelayanan pelanggan secara teratur.
• Bekerja sama dengan tim internasional untuk memastikan pelayanan pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman perusahaan terkait pelayanan pelanggan dan privasi data.
• Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada rekan kerja baru.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam peran pelayanan pelanggan atau peran terkait di BPO atau industri serupa.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan) untuk berkomunikasi dengan klien Inggris.
• Penguasaan dasar bahasa Indonesia untuk berkomunikasi dengan tim internal.
• Pengalaman menggunakan sistem pelayanan pelanggan seperti Zendesk atau Salesforce.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi secara efektif.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat berkembang dan beradaptasi dengan perubahan.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dengan sedikit pengawasan.
• Lulusan dari program pelatihan pelayanan pelanggan atau sertifikasi terkait (opsional).

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait